Twitter för företag

Om du vill ha ett kort svar om Twitter är något för företag skulle jag vilja sammanfatta det så här:

Alla företag bör åtminstone följa vad som händer inom branschen på Twitter.

Twitter fungerar väldigt bra för många företag som en extra kundsupportkanal. Väldigt många företag med onlinesystem skickar ut supportmeddelanden över Twitter och detta fungerar bättre än de flesta andra system, som email etc.

Twitter har också visat sig vara bra som en ersättning för nyhetsbrev och andra nyhetskanaler. Ett flertal företag skickar ut sina kampanjerbjudanden och nya produktreleaser via Twitter.

Twitter – historik

Twitter är den största microblogg-tjänsten och den snabbast växande inom sociala medier. Den skapades ursprungligen av Jack Dorsey och några andra på företaget Odeo, som ville ha en meddelandetjänst över internet som fungerade som och kunde integreras med SMS på mobiltelefoner. Därför är alla meddelanden begränsade till 140 tecken, och det är intressant nog denna begränsning som gjort att tjänsten har växt explosionsartat det senaste året och nu har miljontals användare över hela världen.

Ett Twitterkonto är normalt knutet till en individ, och därför är det inte helt självklart hur ett företag skulle använda sig av det, men för kändisar och enmannaföretagare har det snabbt blivit en självklar marknadskanal eftersom man till minimal kostnad kan kommunicera med tusentals andra.

För företag är det hittills tre användingsområden som visat sig vara framgångsrika:

Följa upp vad som händer
Kundsupport
Nyhetskanal

1. Följa upp vad som händer i branschen och med dina varumärken

För alla företag är Twitter ett av de effektivaste sätten att få reda på vad som “just nu” händer inom branschen. Företag med stora varumärken kan snabbt kolla vad som sägs om dem, och direkt kommunicera med dem som gör kommentarer om företagets produkter. Det enklaste sättet att följa upp vad som sägs om ditt företag är att helt enkelt göra sökningar på Twitter. Ett effektivare sätt är att använda sig av ett av alla de Twitter-verktyg som poppar upp som svampar just nu.

Monitter är ett verktyg som låter en mata in termer som man vill hålla koll på, och visar sedan alla Twitter-meddelanden (”Tweets”) som innehåller termen, så fort de läggs ut.

På verktyget monitter kan man hålla koll när meddelanden dyker upp för vissa ämnen på Twitter

(Första gången man använder Monitter ger det lätt associationer till filmen “Matrix” när man ser Twittermeddelandena regna ned som de gröna bokstäverna i inledningen till filmen.)

2. Twitter som kundsupport

Det finns ett flertal exempel på stora konsumentföretag som använder Twitter för sin kundsupport.

Flygbolaget Jet Blue är ett väldigt framgångsrikt exempel. Deras Twitter-konto följs av över en miljon personer. Genom Twitter blir en stor del av kommunikationen med kunderna helt öppen, och därför kan alla se och ta del av de frågor och svar som skickas mellan kunderna och support-teamet.

Ett annat flygbolag som använder Twitter på ett liknande sätt är South West Airlines som håller informella diskussioner med kunderna som alla kan ta del av. Andra större företag som sköter kundsupport över Twitter är nätoperatören Comcast, där deras customer care-chef som står som ägare av Twitter-kontot, och bilföretaget Ford, som låter “Shawn och Mike” sköta kommunikationen med kunderna.

För nystartade internetföretag är Twitter en självklar kanal för att hantera en del av supporten, formulärverktyget Wufoo, feedbacksystemet UserVoice, och det svenska webbhotellet Binero är bara några exempel.

3. Twitter som ersättning för nyhetsbrev och andra nyhetskanaler

Den tredje strategin som visat sig väldigt framgångsrik är att använda Twitter som en ersättning eller komplement till nyhetsbrev och andra nyhetskanaler. På grund av mycket missbruk och spammande är folk trötta på att läsa företagens nyhetsbrev via email, och allt fler kunder väljer bort denna kanal. För att slippa få sin mailbox belamrad med alla dessa nyhetsbrev som man ändå aldrig hinner väljer många kunder hellre Twitter när det finns som ett alternativ.

Google är ett av de företag som helhjärtat satsar på Twitter som nyhetskanal. På Google’s press center har man en lista med över 80 Twitter-konton.

Andra företag som använder Twitter för detta ändamål är AT&T, Forrester Research, och Samsung USA.

Verktyg

När ett företag ska ge sig in på Twitter är det naturligtvis viktigt att man kan hantera all kommunikation som uppstår på ett professionellt sätt. Som tidigare sagts har det kommit en uppsjö med verktyg som hjälper en att effektivisera sitt Tweetande.

Tweetdeck

Ett av de mest populär är Tweetdeck, som är ett fristående program som hjälper en att hålla reda på sitt Twittrande, automatiserar vissa saker som att förkorta länkar, och gör det t.ex. möjligt att kombinera sina Tweetar med sin Facebook-status. Tweetdeck är dock ett verktyg som begränsar sig till en användare.

Verktyg för företag med flera konton

När det gäller företag så är det vanligt att man har många Twitter-konton som man behöver hålla reda på, och det har kommit verktyg för detta också — de två populäraste heter CoTweet och Hootsuite. CoTweet är känt för sitt rena användarinterface och överskådlighet, och används av just Ford, JetBlue och SouthWest Airlines, som vi har sett är ambitiösa twitteranvändare. Hootsuite är mer karaktäriserat av flexibilitet och många funktioner, och används bl.a. av Vita Huset och mediaföretaget Revision3.

Verktyget Hootsuite

Sammanfattning

Om du är ett litet företag och ännu inte gett dig på Twitter tror jag personligen att du kan ta det lugnt ett tag till. Det enda jag skulle föreslå att åtminstone någon skaffar sig ett konto och börjar följa upp vad som händer i branschen. Ofta kan man få väldigt bra tips från många experter, och dessutom får man tidigt nyheter om produktuppdateringar från företag som Google och andra i internetbranschen.

Om du just nu råkar leta efter bättre lösningar för kundsupport och nyhetskanaler, bör du absolut börja lära dig Twitter. Särskilt om du är ett lite större företag med en ungdomlig och internationell kundkrets.