Salesforce.com är antagligen världens största CRM, men än så länge ganska okänt i Sverige. Vad ännu färre vet är att salesforce.com har ett nära samarbete med Google som omfattar en nära integration med såväl Google AdWords som Google Apps.
VAD ÄR SALESFORCE.COM?
Salesforce.com är ett av de första webb-baserade CRM-systemen i världen och har numera över en miljon användare. Företaget är rankat som världens 43:e största mjukvaruföretag.
En av anledningarna att systemet ännu inte har så många användare i Sverige är antagligen att det är webb-baserat, och försiktiga svenska företag har svårt att förlika sig med tanken på att ens kundregister skulle ligga på en server hos någon annan. Än så länge finns det dock inget känt fall då salesforce.com skulle ha läckt data – dock inträffade en s.k. phishing-attack 2007.
VAD INNEBÄR ATT SALESFORCE ÄR INTEGRERAT MED ADWORDS?
Integrationen mellan Salesforce och Google AdWords bygger på att man kan automatiskt ”ladda i” nya leads till Salesforce via webben med hjälp av en så kallad ”web-to-lead form”. Det är helt enkelt ett formulär som ligger på webbsidan för t.ex. beställning av en broschyr, och de som fyller i formuläret laddas helt enkelt direkt in i salesforce-systemet.
Skiss över processen från Adwords-annons till Salesforce
Integrationen mellan AdWords och Salesforce innebär att leads som kommit till webben via en AdWords-annons och sedan laddas in i systemet via ett web-to-lead formulär blir automatiskt ”märkta” med den AdWords-kampanj som de kom ifrån. När en del av dessa leads sedan blir kunder kan man lätt följa upp vilka AdWords-kampanjer som har gett bäst utdelning. Ett mycket kraftfullt verktyg för varje B2B-företag som arbetar med internetmarknadsföring, alltså.
Hur man praktiskt aktiverar AdWords-integrationen för sitt salesforce-konto finns bra beskrivet på bloggen SEM Geek.
EN FÖRSTA UTVÄRDERING
Jag har inte hunnit prova denna kombination i ett ”skarpt” läge ännu, men en av de första sakerna jag kom fram till när jag utvärderade salesforce var att web-to-lead-formulären är alldeles för svaga för min smak. T.ex. finns det ingen möjlighet att kontrollera att användaren fyller i relevant data i fälten, som t.ex. en godkänd emailadress. Nu har jag dock upptäckt en tredjepartsleverantör av webb-formulär,FormAssembly, som ska kunna användas istället för salesforce-verktygets egna webb-to-lead forms, och jag håller just på att undersöka hur bra detta fungerar. Det är inte lätt att använda FormAssembly som det är att skapa webbformulär med Wufoo, (som jag tidigare berättat om i denna blogg) och ger inte lika snygga formulär. Men det är mer tekniskt avancerat, och är alltså integrerat med salesforce.
..OCH DET FINNS EN HEL DEL MER ATT SÄGA
Google och Salesforce har ett väldigt starkt samarbete, och det finns alltså också en integration mellan Salesforce och Google Apps – men det är en annan historia.
Jag får nog anledning att återkomma till AdWords-Salesforce-integrationen. Ni kan lätt ta reda på mer själva med hjälp av de videor som Google lagt upp på YouTube om salesforce-samarbetet:
