Under seminariet går vi igenom bl.a. mobil annonsering

Lär dig grunderna om mobil marknadsföring!

Den 8:e februari 12-12.50 har Kanban Marketing ett seminarium i Lund där vi talar om Mobil Marknadsföring.  Seminariet vänder sig till dig som arbetar med marknadsföring, pr eller sälj på såväl mindre som större företag.

Mobiltelefoner och surfplattor blir en allt viktigare kanal att hålla koll på då den mobila trafiken på nätet ökar med nästan 100% varje år, och står idag för över 14% av den totala trafiken.

I detta seminarium får du inblick i:

• varför det är viktigt att ha en mobil version av din webbsida
• vad som är viktigt att tänka på när man skapar en mobil sida
• hur du kan bedriva marknadsföring och annonsering på den mobila webben
• case och exempel på mobila kampanjer
• hur du kan använda QR-koder till marknadsföring och kommunikation

Tid och plats

Tid: 8 februari 12.00-12.45 (Vi stänger portarna 12.05, så kom gärna lite före.)
Plats: Biografen Kino, Kyrkogatan 3, Lund

QR-kod för Kanban Marketings hemsida med inlagt logo-element

Du har säkert sett de små spräckliga rutorna som allt oftare dyker upp i annonser i tidningarna. Om du redan inte vet vad de är kan vi berätta om att det rör sig om så kallade QR-koder, tvådimensionella streckkoder, som låter marknadsförare koppla ihop sina printkampanjer med webben på ett effektivt sätt.

Användningen av QR-koder växer lavinartat, vilket inte är så konstigt då de till väldigt små kostnader kan öka effektiviteten och möjligheterna i din marknadsföring.

Vad är QR-koder?

QR står för ”Quick Response” och är en standard som utvecklades av det japanska företaget Denso, som är underleverantör till Toyota. De har den stora fördelen framför vanliga streckkoder att de är tvådimensionella, och kan därmed innehålla mycket mer information än de gamla systemen.  I och med de senaste årens utveckling för mobiltelefoner har stora möjligheter öppnats inom marknadsföring mot konsumenter och företag.

Det vanligaste är att en QR-kod innehåller en webbadress (URL), och när användaren scannar in denna laddas en webbsida upp i mobiltelefonen, och denna webbsida kan till exempel vara en kampanjsida som innehåller ytterligare information om erbjudandet som finns i tidningsannonsen kombinerat med rabattkoder, anmälningsformulär etc.

QR-koder kan dock också användas för andra saker – exempel är visitkortsinformation, adresser på en karta, eller en gilla-knapp till en facebooksida.

Hur scannar jag in en QR-kod?

QR-reader i iPhone

Det vanliga sättet att scanna in en QR-kod är att använda kameran i en smartphone, som en iPhone eller en Android-baserad telefon. Det finns många bra gratis-appar att ladda ner för båda systemen. För iPhone använder jag själv QR-Reader från TapMedia som är väldigt lättanvänd och populär.  Ett exempel på QR-läsare för Android är QR Droid av DroidLa.

För att scanna in en QR-kod startar du bara appen som sätter igång kameran, och sedan ser du bara till att rikta in kameran mot QR-koden, och vips så har appen scannat in den.

Här är en kul video som visar hur man kan gå runt i New York och scanna in olika QR-koder:

.

Hur genererar jag egna QR-koder?

Det finns många webbplatser där du lätt kan generera egna QR-koder. Ett ställe är url-förkortare som goo.gl där du får en QR-kod för varje länk du förkortar (på goo.gl klickar du bara på ”details” så finns den färdig för användning.)

Min favorit är annars Esponce.com där du enkelt och gratis kan generera koder, men samtidigt växa till alltmer avancerade användningsområden som tracking, brandade designer, dynamiska QR-koder, och t.o.m. möjlighet att enkelt generera mobila landningssidor för din QR-koder.

Några exempel på användningsområden för QR-koder

Pepsi-cola kampanj med QR-kod

Det finns många olika möjligheter och olika kombinationer – dels kan du ha dem på olika typer av ställen, och dels kan de leda till olika typer av saker.  Några konkreta exempel är:

• En QR-kod i en tidningsannons som leder till en webbsida med mer information om produkten, och ev. en möjlighet att beställa den
• En QR-kod på en stortavla som leder till ett sida där man kan vara med i en tävling
• En kod på ditt visitkort som låter användare direkt få in dina adressdata i sin adressbok på sin smartphone.

Möjligheterna är många och man kan tänka sig olika kombinationer av ställen där QR-koden visas och sidor eller applikationer som den leder till:

Ställen där många idag använder QR-koder

1. I printannonser
2. DR-utskick
3. På utomhusreklam – som t.ex. stortavlor bussar etc.
4. I kataloger och broschyrer
5. På visitkort
6. På namnbrickor och i program på events
7. På skyltar
8. I powerpointpresentationer

Vad QR-koder till exempel kan peka på eller innehålla

1. Mobila webbsidor med kompletterande information
2. Mobila sidor med tävlingar, anmälningsformulär till nyhetsbrev eller lojalitetsprogram, rabattkoder etc.
3. Visitkortsdata som direkt går in i mobiltelefonens adressbok
4. Videor på t.ex. YouTube
5. Till kartor
6. Till ”gilla-knappar” på ens faceboksida

Några saker att tänka på om du tänker använda QR-koder

1. Målgrupper

Även om det sägs att användningen av QR-koder ökat med tusentals procent de senaste åren, så är det naturligtvis så att vissa grupper har ingen aning om vad man ska göra med dem – dessutom måste användaren vara utrustad med en smartphone med en kamera och en QR-läsar app.

Men om man för ett år sedan sade att det var mest nördiga teknikintresserade killar som scannade QR-koder, så börjar de flesta yngre människor känna till hur koderna kan användas – så för kampanjer mot personer i åldern 18-35 år är det numera väl värt att krydda sina kampanjer med lite QR-inslag.

2. Upplösning, tryckkvalitet

Det  är viktigt att din QR-kod har tillräcklig upplösning där det blivit tryckt för att telefonerna ska klara av att läsa dem.  En tumregel som amerikanska experter brukar ge är att koden skall vara minst en tum (2,5 cm) bred.  Detta beror ju lite på kvaliteten på trycket, och i en broschyr med hög kvalitet på tryck och papper kan man nog få det att fungera med mindre storlekar, men i en dagstidning skall man nog försöka se till att koden är en bit över 2 cm bred.

3. Fysisk placering

QR-koderna ska placeras på ställen där det finns täckning för användarnas mobiltelefoner – helst bra WiFi-täckning för att upplevelsen ska bli riktigt bra.  Att köra QR-koder på reklamskyltar i tunnelbanan är ganska meningslöst.  Att ha det på printmaterial som visas på flygresor är heller inte särskilt smart.

Kanban Marketing hjälper sina kunder att utnyttja QR-koder effektivt i sina kampanjer och undvika de misstag som görs ibland.  Kontakta oss gärna för rådgivning om du tänker använda QR-koder i din nästa kampanj. (Min mailadress samt telefonnummer och besöksadress finns i QR-koden här till höger)  ;-)

Gustav Bergman, Kanban Marketing

Först skulle jag vilja säga att det är inte självklart att ditt företag ska ha en sida.  Om du till exempel är ett litet företag som jobbar mest med “seriösa” produkter inom business-to-business finns det sannolikt andra saker som du tjänar mer på att ägna din tid åt.  Om du däremot är på ett företag som siktar på en större spridning – särskilt om du du säljer direkt till konsumenter och har lite lättsamma produkter, eller produkter som har en anknytning till Internet, så är det stor chans att en facebooksida kan vara en mycket bra investering av din tid.

Som vi sade i vår första artikel är det framförallt två fördelar med att ha en sida, båda bygger att du får facebookmedlemmar att “gilla” ditt företag, dvs trycka på gilla-knappen som finns överst på varje “Page” på facebook:

1. Du får ett “gratis” nyhetsbrev där du kan skicka ut information och interagera med dem som “gillat” ditt företag.
2. De som “gillat” dig blir automatiskt dina ambassadörer i ett flertal sammanhang och hjälper dig att värva nya fans och skapa förtroende för ditt företag.

Till exempel kan man lägga in en så kallad ”like-box” på sin hemsida som visar att det är många som gillar dig:

Det fiffiga med denna lilla box är att om din besökare är inloggad på facebook, och han råkar ha vänner som har ”gillat” din sida, så kommer deras ansikten att synas i översta raden i boxen. Hur du lägger upp en sådan här box på din egen webbsida finns beskrivet i facebooks dokumentation här.

Detta var lite om hur dina fans kan fungera som ambassadörer för din sida. Resten av denna artikel tänkte jag dock koncentrera mig på den första punkten – hur du får din sida att fungera som ett effektivt nyhetsbrev.  Jag kommer att återkomma till punkt 2 i kommande artiklar i denna serie.

Vad facebookmarknadsföring går ut på

Anledningen att facebookmarknadsföring kan vara väldigt effektivt är att du har en möjlighet att bygga upp en relation med dina potentiella kunder.  Detta är en del av ett mycket större koncept som kallas för Content Marketing, och ligger till grund för nästa all effektiv internetmarknadsföring.  Content Marketing går ut på att förse dina målgrupper med bra, användbar information och på så vis odla din relation och bygga förtroende hos kunderna under en längre period.

Tidigare gjorde man oftast detta med hjälp av email och nyhetsbrev. Men tyvärr har emailmarknadsföring missbrukats mycket och har därför blivit allt svårare att använda som ett effektivt marknadsföringsverktyg.

Den nya möjligheten som öppnat sig istället är att ha en facebooksida där du kan kommunicera direkt med dina kunder via loggen.  I grunden är det bara att regelbundet (kanske 1-2 gånger per vecka) lägga ut bra och användbar information för dina målgrupper.

Exempel på hur inlägg från företagssidors loggar dyker upp i ett nyhetsflöde

Det finns dock lite tekniska mekanismer som man bör veta för att effektivt få ut informationen, vilket är vad jag huvudsakligen kommer gå igenom under fortsättningen av denna artikeln.

Vad en facebookmarknadsföring mindre går ut på

Med anledning av att det cirkulerar många artiklar som ska handla om marknadsföring på facebook och framförallt går igenom hur man fixar en avancerad design på sin första sidan (om hur man “pimpar” sin sida, som ungdomarna skulle kallat det).
Jag skulle vilja säga att en imponerande design på din facebooksida är av liten betydelse om du inte råkar vara ett företag som går in för att hålla en väldigt hög profil i alla sammanhang. Det enda som du egentligen behöver göra är att fixa en snygg passande bild att ha längst upp till vänster på sidan, sedan är det som tidigare sagts innehållet i loggen som är det viktiga, och det är det som du i huvudsak ska lägga ner din energi på.

Titta här till exempel på IKEA som räknas som ett av de bättre svenska företagen på Facebook.  Bara en helt vanlig logg, (men en sprudlande aktivitet).

Lär dig av andra hur du lägger upp din sida

Jag tänkte inte ägna mig särskilt mycket om hur du installerar en företagssida, för det är väldigt många som gjort såna instruktioner före mig.  Här är några exempel som du kan titta på om du vill ha en illustrerad instruktion om hur du lägger upp en företagssida på facebook:

• ”How-to set up a Facebook-page”  i webbtidningen Mashable
• Artikel om hur du skapar din sida på sajten Squidoo

Edgerank – mätetalet som bestämmer hur mycket dina inlägg visas

Nu kommer vi till det som är verkligen väsentligt: din sidas Edgerank.

Om du till att börja med tittar högst upp till höger i ditt personliga facebook-kontos nyhetsflöde kan du se att du kan välja mellan två inställningar: “Toppnyheter” eller “Senaste”.  Normalt är nästan alla konton inställda på “Toppnyheter” vilket innebär att inlägg från vänner och sidor som du visat intresse för tidigare prioriteras framför alla andra inlägg.  Om du väljer “Senaste” visas helt enkelt alla inlägg, med de senaste högst upp, och du kan se att då dyker det upp många inlägg från företag som du helt glömt bort att du någonsin “gillade”.

Om du väljer “Toppnyheter” kan man säga att Facebook har lagt in ett slags filter för dig som är till för att du alltid ska serveras information som du tycker är intressant och kul.  Detta “filter” bygger på ett mätetal som facebook räknar ut för varje konto som kallas Edgerank.

Edgerank räknas ut för varje inlägg och bygger på en formel, eller så kallad “algoritm”, som Facebook hemlighåller till stor del. Men det finns en del saker som de har lämnat ut, och som vissa experter känner till.  Bland annat att Edgerank bygger i grunden på tre tre faktorer:

1. “Affinity”, som är ett mätetal på förhållandet mellan skaparen och mottagaren av inlägget, dvs hur ofta de kommunicerar med varandra
2. “Weight”, som är ett mätetal om hur många kommentarer, “gilla”-tryck, och andra interaktioner som gjorts totalt för inlägget
3. “Time”, som helt enkelt är ett mätetal om hur nytt inlägget är

Den sammanlagda summan av dessa faktorer bestämmer hur stor chans det är för ditt inlägg att ses i dina fans’ loggar.

Hur påverkar jag min Edgerank?

Du kan höja din edgerank genom att publicera inlägg som är intressanta för dina fans och att få dem att interagera med dem på något sätt. Olika typer av interaktion ger olika mycket bidrag till din edgerank, så en kommentar ger mer än till exempel ett “gilla”-tryck.

Olika typer av inlägg har också olika mycket “Weight”, och de rankas ungefär såhär:

1. Film
2. Foto
3. Länk
4. Enkel statusuppdatering

Men egentligen är det onödigt att försöka grotta ner sig i alla tekniska detaljer, för det finns en enkel faktor som är viktigare än allt annat:

Hur många kommentarer du får på din sida.

Hur får jag kommentarer på mina inlägg?

Att få kommentarer på sina inlägg är en konst som det tar ett tag att lära sig, men det finns lite knep som de erfarna bloggarna och facebookexperterna använder sig av:

1. Skapa inlägg som slutar med en fråga till dina läsare.
2. Locka fram personernas “besser-wisser” tendenser genom att inte alltid försöka vara så duktig själv, utan öppna för att andra ska få bidra med sina kunskaper och åsikter
3. Anknyt till aktuella händelser som dina läsare lätt kan relatera till och ha synpunkter på
4. Var noga att själv alltid svara på kommentarer, så genererar du ofta nya kommentarer och håller igång diskussionen

Slutligen – hur skaffar jag fans?

Som du kommer att märka så uppmanar Facebook dig att bjuda in alla dina vänner till att “gilla” din sida. Du kan också uppmana folk att “gilla”-dig på din egen hemsida, i ditt nyhetsbrev, eller i andra sammanhang.  Men sedan handlar det mest om att publicera många bra inlägg, som genererar kommentarer, för då kommer du att dyka upp i loggarna hos dina fans’ vänner, och om de gillar vad de ser, kommer de också att gilla dig, och kännedomen om din sida sprider sig som ringar på vattnet.
Till att börja med kan det dock gå lite trögt.  Om man vill skynda på tillväxten så kan man använda sig av Facebooks annonseringsystem – och det kommer vi gå igenom i nästa artikel i denna serie om facebookmarknadsföring.

• Företagssidan
• Annonsering
• Gilla- knappen

I denna artikelserie kommer vi att ägna en hel artikel åt var och en av dessa viktiga koncept, och här ger vi till att börja med en översikt och introduktion till vad dessa saker rör sig om.

”The Page” – ditt företags utställningsmonter på Facebook

Musikalen Spamalot har en populär facebook-sida med över 1300 fans

Facebook har skapat en speciell slags sida för företag. Tidigare kallades den ”Fan-page”, men numera heter den bara ”Page”.

Det finns ett flertal användbara funktioner för en marknadsförare, bland annat kan du ”branda” din sida, och vi kommer att gå igenom detta i artikeln i denna serie som vi ägnar åt företagssidan.

Det grundläggande målet med sidan är annars att bygga upp en skara ”fans”, det vill säga personer som klickat på ”gilla”-knappen högst upp på din sida.  Det finns två stora anledningar att det är bra med många ”fans”:

1. Varje gång du publicerar ett nytt inlägg fungerar det som ett nyhetsbrev som går ut till alla dina fans, vilket ger dig en direktkanal att skicka ut information och agera med personer som gillar ditt företag.
2. Dina fans kommer att automatiskt bli ambassadörer för ditt företag då deras ”gilla”-status visas för deras vänner, till exempel när du annonserar på facebook.

Det finns en hel del mer att säga om företagssidor på facebook. Bland annat kan jag avslöja redan nu att det är inte riktigt så enkelt att dina inlägg syns hos alla dina fans – det beror på vad din sida har för ”edgerank”, vilket är en avancerad algoritm som facebook har för att bestämma vad som ska visas. Därför kommer vi att ägna ett helt inlägg åt facebook-pages i denna serie.

Annonsering på Facebook – låt dina fans rekommendera dig för sina vänner

Denna Facebook-annons visade mig att min vän Johan Fridlund gillar skräddarsydda skjortor från ett visst företag

Annonsering på Facebook är både enkelt och prisvärt.  Normalt betalar du bara när personer klickar på din annons och kostnaden per klick brukar ligga på c:a 5 kronor.

Det finns många sätt att styra sina annonser så de visas mer för dina målgrupper. Dels vanliga demografiska data som ålder, kön, var de befinner sig – men också efter utbildning och intressen som de angivit i sin profil.

Men den största fördelen med facebook-annonsering är att ditt företag kan bli rekommenderat av av dina fans.  När annonserna visas för någon av deras vänner så visas det under annonsen att en person de känner ”gillar” företaget, vilket kan öka chanserna enormt att du ska få utdelning på din annonsering.

Hur man utformar annonser och drar fördel av alla de fördelar som facebook ger, kommer vi gå igenom i artikel nummer tre i denna serie.

”Gilla”-knappen.  En revolution inom internetmarknadsföring

”Gilla”-knappen är en fantastisk uppfinning som öppnat enorma möjligheter för internetmarknadsföring. Det kan vara lite svårt att hålla isär begreppen när det gäller ”gilla”-knappar, för det finns flera olika sorter och var och en fungerar lite på sitt eget sätt.  Den ”gilla”-knapp som, förutom knappen på företagssidan, är mest intressant för marknadsförare är den som kan placeras ut på din egen webbsida. (Den som finns högst upp i detta inlägg.)

Denna till synes enkla knapp har en otrolig potential att ge ditt företag nya besök till er hemsida helt gratis.

När en besökare med facebook-konto trycker på ”gilla”-knappen som du placerat ut på en av dina webbsidor hamnar det ett meddelande hos hennes vänner på facebook med titel, bild, och beskrivning av sidan som hon gillat. Efter detta kan detta inlägg spridas vidare till deras vänner genom att de i sin tur gillar eller kommenterar inlägget – på facebook.

Ett klick på en gilla knapp sprider sig som ringar på vattnet

Varje ”gilla”-klick kan därför spridas som ringar på vattnet, och om du har en sida med intressant och attraktivt innehåll kan du få tusentals nya besök bara genom att placera ut en knapp på din sida.

Gilla-knappens framgångar beror mycket på att samtidigt som den är enkel att förstå för alla har den under ytan ett mycket avancerat maskineri – bland annat ett kommunikationsprotokoll som heter ”Open Graph” som gör att prydliga inlägg helt automatiskt kan läggas upp på facebook med all nödvändig information om sidan.

I den fjärde artikeln i denna serie kommer vi att gå igenom hur man bäst använder facebooks gilla-knapp och open graph-protokollet.

Men kom ihåg: Content Rules

Avslutningsvis vill vi bara säga att även om det finns många teknikaliteter att lära sig om marknadsföring på facebook, så är som alltid det viktigaste att lära sig producera intressant och engagerande innehåll.  För även om sidor, annonser och gilla-knappar öppnar väldigt många nya möjligheter, så måste det ju finnas något för dina besökare att gilla!

Om du till exempel har en stor e-handelssajt där du säljer hemelektronik, och du gör en kampanj för en viss digitalkamera kan du visa annonsen bara för dem som varit inne och tittat på digitalkameror.  Systemet är så avancerat att du även kan utesluta dem som redan köpt en digitalkamera under de senaste månaderna.

Under sommaren kunde Lunds Humorfestival köra Remarketing på YouTube när festivalen fick in nya artister.

Remarketing – hur går det till

Rent tekniskt lägger du ut ett script på din webbplats som lägger in en cookie i besökarnas webbläsare.  Googles annonseringssystem visar sedan annonserna i denna kampanj bara för dem som har denna cookie när de besöker någon av sidorna som ingår i Googles Display-nätverk.

Cookien från Google Remarketing avgör vilken annons som väljs ut av Googles annonssystem

En första tanke som kanske slår en är att detta låter lite storebrorsaktigt med “märkning” av kunder som besöker ens sida. Men de cookies man lägger in i läsaren skiljer inte på något sätt från alla de andra tusentals cookies som redan läggs in i webbläsare idag för t.ex. statistik och analysverktyg. Visserligen får man av systemet reda på hur många som just nu finns i målgruppen, men förutom detta har man ingen annan information om besökarna än att ett visst antal varit inne på ens sida under den senaste tiden.

Men är detta system verkligen något för “vanliga” företag?

Man kanske kan undra om detta system inte bara är något för företag som har 10 000-tals besökare på sin webbplats varje dag, men Kanban har under sommaren provat det för ett antal utvalda kunder – några med knappt hundratalet besökare per vecka – och det visar sig att även för väldigt små grupper kan man få remarketing-funktionen att fungera.
Naturligtvis måste du komma upp i ett visst antal i din målgrupp för att systemet ska vara effektivt, men våra tester visar att det räcker med 500 besökare på din webbplats för att systemet ska komma igång.

Leder till nya strategier inom internetmarknadsföring

Remarketing-systemet innebär nya strategier för internetmarknadsföring för företag som vill synas på nätet.  Tidigare har besökare på ens webbplats haft en mindre betydelse så länge de inte kontaktat dig, eller registrerat sig för ett nyhetsbrev.  Väldigt många av besökarna på din sajt har i allmänhet glömt dig och ditt företag kort efter sitt besök och sedan aldrig kommit tillbaka.

Nätbokhandeln historia.nu körde en Remarketing-kampanj för utvalda titlar under sommaren

Nu har du möjligheten att återkomma med nya erbjudanden till dina webbesökare när de är inne på någon av Google Display Networks (GDN) 100 000-tals webbplatser och har betydligt större chans att få intresserade att återvända till din sajt.

Speciellt intressant är systemet för företag med små målgrupper som är svåra att nå genom vanliga breda kanaler.  För att man ska ha ordentlig nytta av systemet, måste man helst komma upp till ett par tusen besökare, och det kan ju ta ett tag om man inte har så stor trafik på sin webbplats.  Därför är det viktigt att komma igång så tidigt som möjligt att börja “samla” besökare på sitt AdWords-konto.

Läs mer!

Per Tedin, tidigare vid Sydsvenska Dagbladets ledarsida, skriver om olika aspekter om Remarketing under titeln:
Google Adwords Remarketing – våta drömmar eller onda?

Vad kostar en Google Remarketing-kampanj?

För de flesta av våra kunder lägger vi upp bildannonskampanjer, och adderar just nu Remarketing-funktionalitet så fort det är lämpligt.  Om du mailar oss på info@kanban.se kan vi enkelt göra en uppskattning vad det skulle kosta för ert företag!

Gustav Bergman, Kanban Marketing

LADDA NER EN PDF AV PRESENTATIONEN HÄR
Få saker är så upphaussade idag som Sociala Medier, och dagligen får vi höra om kända varumärkens storsatsningar på Facebook, Twitter och andra kanaler.

Det pratas dock lite om hur stor affärsnyttan är, och för små och medelstora B2B-företag kan det vara svårt att se vad man kan få ut av området i ekonomiska termer.

Gustav Bergman från Kanban Marketing kommer i detta seminarium ge en orientering om Sociala Medier och visa hur de kan vara ett användbart affärsverktyg för utvecklingsföretag. Presentationen innehåller såväl konkreta exempel från verkligheten som beskrivning av framgångsrika strategier.

LADDA NER EN PDF AV PRESENTATIONEN HÄR
Eller se presentationen direkt som slideshare:

Arrangörer: Marknadsnätverket på Ideon,
Lumitec och Skandia – partners Ideon Business

Datum och tid: Fredag 16 april kl 8.00-9.00 (frukost serverad från kl 7.45)
Plats: Ideon Science Park, Betahuset,Scheelevägen 17. Rum: Hellmuth Hertz,
Du kan ladda ner en pdf av presentationen här

Det kallas ”The long sales letter”– det gör jobbet som förvandlar/konverterar spekulanter till köpare, många gånger får det konverteringsgraden att mångdubblas.

Tekniken lämpar sig bäst för enstaka erbjudanden, som en bok, eller ett program
– eller att få medlemmar till en webbcommunity. Den är svårare att använda precis som den är för en e-handelssajt eller B2B.  Men huvudsaken är egentligen strukturen och det redaktionella upplägget.
Alla kan plocka element och idéer från strukturen och utnyttja valda delar i alla sammanhang där man vill övertyga en kund att hoppa på ett erbjudande. Och väldigt många företag och webbplatser gör redan det.

.

Översikt över strukturen på ett ”Long Sales Letter”

Det finns lite ytterligare saker att tänka på när det gäller format och utforming av säljbrevet på en webbplats som vi återkommer till nedan.

.

Vad är ”The Long Sales Letter”?

The ”Long-copy Sales Letter” är ett välkänt begrepp inom den amerikanska reklamvärlden. Det har sitt ursprung inom traditionell marknadsföring och utvecklades inom Direktreklam (DR) för reklamutskick som skulle direkt sälja en produkt och uppgick ofta till 5-6 fullskrivna A4-sidor text.

Traditionella marknadsförare i TV-serien Mad Men

.

Varför används ”The Long Sales Letter”?

Svaret är enkelt:

Det fungerar.

Först genom åratals tester inom DR och sedan på 1000-tals webbplatser har det visat sig att en ganska lång text med en viss struktur fungerar bättre än något annat för att förvandla spekulanter till köpare.

Anledningen att ”Long Sales Letter” fungerar

Den stora anledningen är att när en person ska köpa en vara eller registrera sig för en tjänst är att hon vill ha svar på alla frågor. Och när det inte finns någon säljare närvarande så gäller det att kunna lägga fram all information för honom/henne så att det inte finns några frågetecken kvar. För innan du har rett ut alla frågetecken kommer ingen att beställa din produkt eller ens lämna ut sin emailadress.

Då olika kunder har olika frågor är det bara att sätta igång att svara på alla här och nu.

Du behöver inte vara så orolig att kunden ska tröttna under läsandet, för nästan ingen av dina kunder kommer att läsa hela ditt säljbrev. De skummar helt enkelt igenom det tills de kommer till den sektion som de är intresserade av. En kund som bryr sig om vad andra tänker kommer att läsa kunduttalande väldigt noga, medan en kund som är mer intresserad av egenskaper och fördelar kommer att koncentrera sig på avsnitten som handlar om detta.

Viktigaste uppgiften för säljbrevet är att besvara alla kundens frågor

.

Hur du skriver ditt ”Long Sales Letter”

Huvudstrukturen av ett Long Sales Letter visade vi i inledningen och här går vi igenom varje del för sig.

Huvudrubrik

Huvudrubriken är det viktigaste elementet i ditt säljbrev, då det är det som ska fånga din läsare och få henne att läsa vidare. Två saker som brukar få en huvudrubrik att funka är följande:

• Koncentrera dig på vad erbjudandet har för fördelar för läsaren
• Gör fördelarna tydligare genom att t.ex. ange specifika siffror, mätvärden eller andra storheter

Med det senare menar vi att hellre än att skriva ”Gå ner i vikt snabbt!” så fångar det fler att skriva ”Gå ner 5 kg på två veckor!”, eller att istället för att skriva ”Skapa fler säljkontakter än du någonsin haft” så fungerar det bättre att skriva ”Skapa 100 nya säljkontakter på två månader”.

Introduktion

Introduktionen ska komma som en naturlig fortsättning på huvudrubriken och lägga fram problemet som erbjudandet löser. Helst ska detta vara på så personligt plan som möjligt, och visa att du verkligen förstår det problem som läsaren behöver hjälp med.

Till exempel: ”Har du en stressig tillvaro och får aldrig tiden att räcka till att tillaga den nyttiga mat du vet att du egentligen skulle behöva?”

Eller: ”Är du trött att ringa kalla samtal till kundprospekt som gör allt vad de kan för att slippa prata med dig?”

Skapa Trovärdighet

Nästa sak du måste göra är att förklara för läsaren varför hon kan lita på dig. Det går att göra på olika sätt, t.ex. hur många år ni har i branschen, vilka organisationer ni tillhör, eller vilka certifikat ni har. Ett annat sätt är att lägga in ett uttalande från någon kund – helst någon som är känd eller kommer från ett välkänt företag.

Storytelling

Denna sektion ser många som själva huvudpunkten i säljbrevet. Återgå till att prata om problemet som produkten löser och berätta någon fängslande historia som har med detta att göra. Det kan vara en historia om någon användare som fått en bättre tillvaro tack vare produkten, eller historien bakom varför ni skapade den. Var noga med att städa bort allt som kan verka skrytigt eller självupptaget. Det är viktigt att du hela tiden visar empati för läsaren och får henne att känna att ni är ett företag som förstår hennes behov bättre än någon annan.

Introducera ditt erbjudande

Nu är det dags att introducera ditt erbjudande och berätta om innehåll, egenskaper och fördelar. Gör detta gärna som en bulletlista med alla de delar erbjudandet innehåller och vilka fördelar och behov det kommer att lösa för läsaren.

Exempel och kunduttalanden

Efter att du gjort en uttömmande beskrivning av produkten och alla dess fördelar fortsätter du med att ge exempel på utvalda delar. Gärna genom att visa bilder eller videor. Om det är textuellt material kan du lägga ut korta utdrag som läsaren kan titta på.

Direkt därefter lägger du in ett antal kunduttalanden från nöjda kunder. Om du får tillåtelse att skriva deras namn och företag är det extra bra. Bilder på de nöjda kunderna kan också hjälpa (om de ser trevliga ut )

Pris, Bonus och Garanti

Först nu är det dags att nämna priset för produkten. Anledningen att det ska komma så här sent är att ska helst kunna beskriva alla delarna av erbjudandet innan du nämner något pris – annars kan du tappa en del kunder på grund av att de tycker priset är för högt. (De vet ju inte vad de får innan de har läst inledningen av säljbrevet.)

När du nämnt priset finns det en rad olika sätt att öka antalet konverteringar:

• Det första är att lägga på någon slags bonus. Om det till exempel är en e-bok kan du lägga på en video, eller ytterligare ett attraktivt e-dokument.
• Det andra är att göra ett attraktivt erbjudande som är tidsbegränsat. Om det är en nylansering av något kan du till exempel lägga på en stor rabatt som gäller fram till ett visst datum, kanske en vecka från dagens datum. Om det är en produkt som du haft under en viss tid är det kanske svårare att ha en tidsbegränsad rabatt. Då kan du byta ut bonusprodukterna regelbundet, och göra tidsbegrändade erbjudande för en viss bonus.
• Det tredje är att lämna garantier som till exempel att kunden får pengarna tillbaka om inte produkten håller vad den lovar.

Be om beställningen

Efter detta är det viktigt att avsluta med en tydlig ”Call to Action”. Det vill säga att du tydligt uppmanar köparen att göra sin beställning. Antingen kan detta vara en stor tydlig knapp som leder till en annan sida eller en rubrik till ett formulär.

Underskrift och PS

Avslutningsvis ska säljbrevet skrivas under personligen av någon på företaget – om det till exempel är en tidning bör detta vara chefredaktören. Helst ska det också vara en bild på personen i fråga.

Som en sista sak kan man lägga till ett PS som är en sammanfattning av erbjudandet och dess främsta fördelar. Detta har visat sig ofta öka antalet beställningar då det finns en del kunder som bara söker igenom brevet efter priset, och därför är det bra att sammanfatta erbjudandets främsta fördelar en gång till på slutet.

Hur ska ett Long Sales Letter läggas på min webbplats?

Det är viktigt att sidan där du har ditt säljbrev inte har några distraktioner, så helst ska det ligga på en sida utan några menyer eller annat i marginalen. Du ska helst också undvika alla länkar ut från sidan i texten (förutom en eventuell länk till beställningssidan), utan allt ska hanteras på samma sida om det är möjligt.

Litet exempel

Jag tänkte återkomma med exempel på säljbrev i en kommande artikel men jag kan ge ett litet exempel redan här. Det är en webbplats där en kille från Californien säljer en e-bok som hjälper en att läsa in en miljöexamen i arkitektur som heter LEED. När du ser det kommer du antagligen tycka att det är lite skrikigt med för högt tonläge, men detta är gjort för USA-marknaden, och för svenska förhållanden kan man göra mer stillsamma sidor. Säljbrevet hittar du på denna länk. Som du kan se har han inte slaviskt följt strukturen, men plockat valda delar. Istället för att lägga en beställningsknapp i slutet lägger han in en med jämna mellanrum, så att de som har bråttom och bestämmer sig snabbt kan göra det, men de som är tveksamma och försiktiga kan läsa vidare. När det gäller bonusar och garantier har han gjort precis enligt skolboken, och som du kan se är det en 30-dagars ”pengarna tillbaka”-garanti på erbjudandet.

Om jag skulle anmärka på en sak är att han har en massa andra saker i marginalerna som kan distrahera en del – men tydligen fungerar det tillräckligt bra ändå.

Hur bra fungerar detta säljbrev då? Ofattbart bra – när jag hörde en intervju med Patrik för ett år sedan fick han in 10 000 USD per månad från denna sida. Jag har hört att han senare fått in ännu mer, närmare 20 000 USD per månad.

Länkar

Om du vill läsa mer om ”The Long Sales Letter” finns det lite länkar här:

Do long sales letters really work?

Why long-form sales letter work

How long a sales letter should be

Formatting your long sales copy

Om du vill ha ett kort svar om Twitter är något för företag skulle jag vilja sammanfatta det så här:

1. Alla företag bör åtminstone följa vad som händer inom branschen på Twitter.
2. Twitter fungerar väldigt bra för många företag som en extra kundsupportkanal. Väldigt många företag med onlinesystem skickar ut supportmeddelanden över Twitter och detta fungerar bättre än de flesta andra system, som email etc.
3. Twitter har också visat sig vara bra som en ersättning för nyhetsbrev och andra nyhetskanaler.  Ett flertal företag skickar ut sina kampanjerbjudanden och nya produktreleaser via Twitter.

.

Twitter – historik

Twitter är den största microblogg-tjänsten och den snabbast växande inom sociala medier. Den skapades ursprungligen av Jack Dorsey och några andra på företaget Odeo, som ville ha en meddelandetjänst över internet som fungerade som och kunde integreras med SMS på mobiltelefoner. Därför är alla meddelanden begränsade till 140 tecken, och det är intressant nog denna begränsning som gjort att tjänsten har växt explosionsartat det senaste året och nu har miljontals användare över hela världen.

Ett Twitterkonto är normalt knutet till en individ, och därför är det inte helt självklart hur ett företag skulle använda sig av det, men för kändisar och enmannaföretagare har det snabbt blivit en självklar marknadskanal eftersom man till minimal kostnad kan kommunicera med tusentals andra.

För företag är det hittills tre användingsområden som visat sig vara framgångsrika:

1. Följa upp vad som händer
2. Kundsupport
3. Nyhetskanal

.

1. Följa upp vad som händer i branschen och med dina varumärken

För alla företag är Twitter ett av de effektivaste sätten att få reda på vad som ”just nu” händer inom branschen.  Företag med stora varumärken kan snabbt kolla vad som sägs om dem, och direkt kommunicera med dem som gör kommentarer om företagets produkter.  Det enklaste sättet att följa upp vad som sägs om ditt företag är att helt enkelt göra sökningar på Twitter.  Ett effektivare sätt är att använda sig av ett av alla de Twitter-verktyg som poppar upp som svampar just nu.

Monitter är ett verktyg som låter en mata in termer som man vill hålla koll på, och visar sedan alla Twitter-meddelanden (”Tweets”) som innehåller termen, så fort de läggs ut.

På verktyget monitter kan man hålla koll när meddelanden dyker upp för vissa ämnen på Twitter

(Första gången man använder Monitter ger det lätt associationer till filmen ”Matrix” när man ser Twittermeddelandena regna ned som de gröna bokstäverna i inledningen till filmen.)

2. Twitter som kundsupport

Det finns ett flertal exempel på stora konsumentföretag som använder Twitter för sin kundsupport.

Flygbolaget Jet Blue är ett väldigt framgångsrikt exempel.  Deras Twitter-konto följs av över en miljon personer.  Genom Twitter blir en stor del av kommunikationen med kunderna helt öppen, och därför kan alla se och ta del av de frågor och svar som skickas mellan kunderna och support-teamet.

Ett annat flygbolag som använder Twitter på ett liknande sätt är South West Airlines som håller informella diskussioner med kunderna som alla kan ta del av.  Andra större företag som sköter kundsupport över Twitter är nätoperatören Comcast, där deras customer care-chef som står som ägare av Twitter-kontot, och bilföretaget Ford, som låter ”Shawn och Mike” sköta kommunikationen med kunderna.

För  nystartade internetföretag är Twitter  en självklar kanal för att hantera en del av supporten, formulärverktyget Wufoo, feedbacksystemet UserVoice, och det svenska webbhotellet Binero är bara några exempel.

3. Twitter som ersättning för nyhetsbrev och andra nyhetskanaler

Den tredje strategin som visat sig väldigt framgångsrik är att använda Twitter som en ersättning eller komplement till nyhetsbrev och andra nyhetskanaler.  På grund av mycket missbruk och spammande är folk trötta på att läsa företagens nyhetsbrev via email, och allt fler kunder väljer bort denna kanal.  För att slippa få sin mailbox belamrad med alla dessa nyhetsbrev som man ändå aldrig hinner väljer många kunder hellre Twitter när det finns som ett alternativ.

Google är ett av de företag som helhjärtat satsar på Twitter som nyhetskanal.  På Google’s press center har man en lista med över 80 Twitter-konton.

Andra företag som använder Twitter för detta ändamål är AT&T,  Forrester Research, och Samsung USA.

Verktyg

När ett företag ska ge sig in på Twitter är det naturligtvis viktigt att man kan hantera all kommunikation som uppstår på ett professionellt sätt.  Som tidigare sagts har det kommit en uppsjö med verktyg som hjälper en att effektivisera sitt Tweetande.

Tweetdeck

Ett av de mest populär är Tweetdeck, som är ett fristående program som hjälper en att hålla reda på sitt Twittrande, automatiserar vissa saker som att förkorta länkar, och gör det t.ex. möjligt att kombinera sina Tweetar med sin Facebook-status.  Tweetdeck är dock ett verktyg som begränsar sig till en användare.

Verktyg för företag med flera konton

När det gäller företag så är det vanligt att man har många Twitter-konton som man behöver hålla reda på, och det har kommit verktyg för detta också — de två populäraste heter CoTweet och Hootsuite.  CoTweet är känt för sitt rena användarinterface och överskådlighet, och används av just Ford, JetBlue och SouthWest Airlines, som vi har sett är ambitiösa twitteranvändare.  Hootsuite är mer karaktäriserat av flexibilitet och många funktioner, och används bl.a. av Vita Huset och mediaföretaget Revision3.

Verktyget Hootsuite

Sammanfattning

Om du är ett litet företag och ännu inte gett dig på Twitter tror jag personligen att du kan ta det lugnt ett tag till. Det enda jag skulle föreslå att åtminstone någon skaffar sig ett konto och börjar följa upp vad som händer i branschen.  Ofta kan man få väldigt bra tips från många experter, och dessutom får man tidigt nyheter om produktuppdateringar från företag som Google och andra i internetbranschen.

Om du just nu råkar leta efter bättre lösningar för kundsupport och nyhetskanaler, bör du absolut börja lära dig Twitter.  Särskilt om du är ett lite större företag med en ungdomlig och internationell kundkrets.

Den 1 december har Lunds Kommuns Näringslivsenhet en av sina populära frukostträffar.  Titeln denna gång är ”Låt kunderna hitta dig!” och huvudtalare är Malin Bergholm från reklambyrån Bergholm Marketing från Lund och Gustav Bergman från Kanban Marketing.

Malin Bergholm inleder med att tala om ”Hemsidan som vässat vapen” där hon berättar om hur du prioriterar i dina marknadssatsningar samt hur du utvecklar din hemsida på ett sätt som attraherar kunder.

Därefter talar jag om sökmotoroptimering under rubriken ”Hur värderar Google dig?”.  Jag kommer bland annat ge lite handfasta tips hur alla lätt kan höja sin hemsidas placering i sökmotorerna.

Deltagandet är gratis, men jag har hört att det redan är över 180 anmälda och platserna är begränsade. Så om du är intresserad bör du nog anmäla dig direkt på webben på Näringslivsenhetens sida.

Ladda ner presentation

Du kan ladda ner en pdf av presentationen här

(7.9 MB)

Kanban Marketing har just färdigställt en guide om Internetmarknadsföring som vi kallar ”Internetmarknadsföring på 10 minuter”.  Detta dokument sammanfattar på 16 sidor den metodik som tillämpas av de mest framträdande experterna inom området, och är synnerligen lämpligt för alla som har planer på att börja marknadsföra sitt företag på Internet, som snabbt behöver skaffa sig en bra överblick över området.

”Internetmarknadsföring på 10 minuter” ger en snabb översikt över alla de discipliner som finns, vad de innebär och vilken roll de spelar, och hur man använder dem tillsammans för att få ut så mycket som möjligt av sin marknadsföring på Internet.

Ladda ner dokumentet direkt

Ladda ner Internetmarknadsföring på 10 minuter som PDF

(1.95 MB)

Innehåll

Dokumentet går igenom de viktigaste sex stegen som ingår i en professionell internetmarknadsföringsprocess.  Först går jag igenom de affärsrelaterade komponenter som inte får glömmas bort, nämligen affärsmål och målgruppsanalys.  Sedan kommer de centrala delarna om synlighet där vi berättar hur man använder sökmotoroptimering och sökannonsering på bästa sätt. Direkt därefter går jag igenom mätning med Google Analytics, och ger tips om vilka mätvärden och ledtal som man skall speciellt titta efter i en analysrapport.  Under rubriken Publicering redogör jag vad en publiceringsplan är för något, och fördelarna med en företagsblogg.  Dokumentet avslutas med ett kapitel om optimeringsprocesssen som följer när man fått igång de övriga delarna.

Dokumentet finns i HTML-version här: Internetmarknadsföring på 10 minuter

Utdrag – kapitlet om Mätning