Kanban Marketings företagssida i det nya formatet

Den 30 mars så smäller det. Då kommer alla företagssidor eller “pages” på Facebook att bli överförda till det nya Timeline-formatet – vare sig om du som ägare vill eller inte.
Som många andra har du säkert redan funderat över vad det innebär för ditt företags sida, och vad du minst måste göra för att din sida inte ska bli omöjlig att använda, eller se ful och oproffsig ut.
I denna artikel ger jag en kortlista om vilka delar som du absolut bör se över. Jag avslutar med ett fyrstegs program som du bör gå igenom fram till den 30 mars.

De saker du måste se över

• Ev. Startsida
• Profilbild
• Cover-bild
• Sidappar och ikoner

Startsida

Om du har gjort en egen startsida som är en annan sida än din sidas nyhetsflöde eller “wall” så är den tråkiga nyheten att den kommer inte fungera längre. Bara “default”-sidan som är “the Timeline” kommer att var möjlig att ha som startsida efter den 30 mars. Det enda sättet att föra folk till en annan sida är att göra det direkt via en extern länk, som t.ex. en annons.

Profilbild

Coca-cola har en flaska som profilbild.

Profilbilden visas i en ruta till vänster i huvudet på den nya sidan. Den finns också som tidigare som ikon före varje inlägg. Som profilbild har de flesta företag sin logo, eller något element från den grafiska profilen.

Den förändring som sker med de nya sidorna är att formatet ändras till 180×180 pixlar och många kommer att behöva byta ut sin gamla bild mot en större. Om du lägger in en ny bild, formatera den då till kvadratiskt format, så får du själv kontrollen över hur bilden kommer att visas. Om du laddar upp en profilbild som inte är kvadratisk kommer facebook att automatiskt skära till den, och ofta blir det inte riktigt som du tänkt dig.

Cover-bild

Red Bull's cover-bild är Lindsey Vonn som sponsras av företaget.

Varje sida kommer att längst upp ha en s.k. cover-bild som är 815×315 pixlar stor. Om du vill att din sida ska se proffsig och seriös ut bör du leta upp en bra bild som symboliserar det ditt företag gör. Det kan vara ganska svårt att hitta en bra bild i ett så pass brett format, så om du inte har någon redan är det lika bra att du sätter igång att leta upp en cover-bild så snart som möjligt.

OBS! Det finns en del begränsnigar för vad bilden inte får innehålla – framförallt är detta alltför ”säljiga” budskap. Exempel på vad som inte är tillåtet är:

• Erbjudanden och promotions
• “Calls to actions” och andra uppmaningar – typiskt får det inte stå: “Gilla oss” någonstans på cover-bilden
• Adressuppgifter är heller inte tillåtet

Tabbar och Ikoner

På den gamla versionen av sidan fanns alla Tabbar eller extrasidor i en lista i vänstermarginalen på sidan, och den listan kunde göras ganska lång. I det nya formatet ligger tabbarna uppradade i huvudet och det finns en del begränsningar.

Coca colas synliga tabbar

För det första så kan maximalt fyra appar visas – de andra kan man först se genom att dra ner en meny. För det andra är alltid foto-mappen den första – men lyckligtvis kan man bestämma vilka de andra tre ska vara. Just nu är det dessutom så att som ikon för foto-mappen visas alltid den sist uppladdade bilden, vilket man kanske inte alltid skulle vilja – men många tror att facebook kommer att göra detta mer flexibelt när de fått tid att förbättra användarinterfacet till sidorna.
En positiv sak iallafall är att du kan göra egna ikoner för tabbarna så du kan anpassa dem efter din egen grafiska profil.

Du kan också ändra ordningen på alla tabbar utom Photo-tabben. Detta är än så länge inte helt användarvänligt eller konsekvent – men man får kläm på det med lite ihärdigt provande.
Här finns annars en artikel som detaljerat går igenom hur du uppdaterar tabbarna i det nya Timeline-formatet.

Vad du bör göra fram till den 30 mars

1. Koppla på “Preview” för det nya formatet. Då kan du själv i lugn och ro se hur sidan kommer se ut, medan alla andra besökare fortfarande ser den i det gamla formatet. Enklast är att gå till denna sida: http://www.facebook.com/pages/status när du är inloggad på facebook, så får du en lista på alla sidor som du är administratör över, och sedan kan du klicka på “Preview”-knappen för var och en som du vill gå in och kolla
2. Om din gamla profilbild är mindre än 180 pixlar i någon ledd bör du ladda upp en ny.  Om du är missnöjd hur den visas på facebook bör du omformatera den till kvadratiskt format som är beskuret som du vill att bilden ska visas.
3. Skaffa en cover-bild. Be din reklambyrå eller någon design- eller fotokunnig person på företaget att ta fram en passande bild som är minst 815×315 pixlar stor och ser bra ut i liggande format.
4. Ordna dina tabbar. Se till att de tre tabbar som syns till höger om foto-tabben fungerar bra. Ofta passar det bäst att först ha hur många som “gillar” sidan, och sedan eventuella special-tabbar som du skaffat dig genom åren. Lägg in egna ikonbilder där “default”-bilden inte ser tillräckligt bra ut.

Efter detta bör din sida se helt OK ut i det nya formatet. Sedan kan du lugnt lära dig alla de andra nya funktionerna som kommit och börja använda dem efterhand. Om du är nyfiken redan nu på allt som är nytt kan vi rekommendera följande artikel: ”28 Things You Need To Know About The New Facebook Pages”

Först skulle jag vilja säga att det är inte självklart att ditt företag ska ha en sida.  Om du till exempel är ett litet företag som jobbar mest med “seriösa” produkter inom business-to-business finns det sannolikt andra saker som du tjänar mer på att ägna din tid åt.  Om du däremot är på ett företag som siktar på en större spridning – särskilt om du du säljer direkt till konsumenter och har lite lättsamma produkter, eller produkter som har en anknytning till Internet, så är det stor chans att en facebooksida kan vara en mycket bra investering av din tid.

Som vi sade i vår första artikel är det framförallt två fördelar med att ha en sida, båda bygger att du får facebookmedlemmar att “gilla” ditt företag, dvs trycka på gilla-knappen som finns överst på varje “Page” på facebook:

1. Du får ett “gratis” nyhetsbrev där du kan skicka ut information och interagera med dem som “gillat” ditt företag.
2. De som “gillat” dig blir automatiskt dina ambassadörer i ett flertal sammanhang och hjälper dig att värva nya fans och skapa förtroende för ditt företag.

Till exempel kan man lägga in en så kallad ”like-box” på sin hemsida som visar att det är många som gillar dig:

Det fiffiga med denna lilla box är att om din besökare är inloggad på facebook, och han råkar ha vänner som har ”gillat” din sida, så kommer deras ansikten att synas i översta raden i boxen. Hur du lägger upp en sådan här box på din egen webbsida finns beskrivet i facebooks dokumentation här.

Detta var lite om hur dina fans kan fungera som ambassadörer för din sida. Resten av denna artikel tänkte jag dock koncentrera mig på den första punkten – hur du får din sida att fungera som ett effektivt nyhetsbrev.  Jag kommer att återkomma till punkt 2 i kommande artiklar i denna serie.

Vad facebookmarknadsföring går ut på

Anledningen att facebookmarknadsföring kan vara väldigt effektivt är att du har en möjlighet att bygga upp en relation med dina potentiella kunder.  Detta är en del av ett mycket större koncept som kallas för Content Marketing, och ligger till grund för nästa all effektiv internetmarknadsföring.  Content Marketing går ut på att förse dina målgrupper med bra, användbar information och på så vis odla din relation och bygga förtroende hos kunderna under en längre period.

Tidigare gjorde man oftast detta med hjälp av email och nyhetsbrev. Men tyvärr har emailmarknadsföring missbrukats mycket och har därför blivit allt svårare att använda som ett effektivt marknadsföringsverktyg.

Den nya möjligheten som öppnat sig istället är att ha en facebooksida där du kan kommunicera direkt med dina kunder via loggen.  I grunden är det bara att regelbundet (kanske 1-2 gånger per vecka) lägga ut bra och användbar information för dina målgrupper.

Exempel på hur inlägg från företagssidors loggar dyker upp i ett nyhetsflöde

Det finns dock lite tekniska mekanismer som man bör veta för att effektivt få ut informationen, vilket är vad jag huvudsakligen kommer gå igenom under fortsättningen av denna artikeln.

Vad en facebookmarknadsföring mindre går ut på

Med anledning av att det cirkulerar många artiklar som ska handla om marknadsföring på facebook och framförallt går igenom hur man fixar en avancerad design på sin första sidan (om hur man “pimpar” sin sida, som ungdomarna skulle kallat det).
Jag skulle vilja säga att en imponerande design på din facebooksida är av liten betydelse om du inte råkar vara ett företag som går in för att hålla en väldigt hög profil i alla sammanhang. Det enda som du egentligen behöver göra är att fixa en snygg passande bild att ha längst upp till vänster på sidan, sedan är det som tidigare sagts innehållet i loggen som är det viktiga, och det är det som du i huvudsak ska lägga ner din energi på.

Titta här till exempel på IKEA som räknas som ett av de bättre svenska företagen på Facebook.  Bara en helt vanlig logg, (men en sprudlande aktivitet).

Lär dig av andra hur du lägger upp din sida

Jag tänkte inte ägna mig särskilt mycket om hur du installerar en företagssida, för det är väldigt många som gjort såna instruktioner före mig.  Här är några exempel som du kan titta på om du vill ha en illustrerad instruktion om hur du lägger upp en företagssida på facebook:

• ”How-to set up a Facebook-page”  i webbtidningen Mashable
• Artikel om hur du skapar din sida på sajten Squidoo

Edgerank – mätetalet som bestämmer hur mycket dina inlägg visas

Nu kommer vi till det som är verkligen väsentligt: din sidas Edgerank.

Om du till att börja med tittar högst upp till höger i ditt personliga facebook-kontos nyhetsflöde kan du se att du kan välja mellan två inställningar: “Toppnyheter” eller “Senaste”.  Normalt är nästan alla konton inställda på “Toppnyheter” vilket innebär att inlägg från vänner och sidor som du visat intresse för tidigare prioriteras framför alla andra inlägg.  Om du väljer “Senaste” visas helt enkelt alla inlägg, med de senaste högst upp, och du kan se att då dyker det upp många inlägg från företag som du helt glömt bort att du någonsin “gillade”.

Om du väljer “Toppnyheter” kan man säga att Facebook har lagt in ett slags filter för dig som är till för att du alltid ska serveras information som du tycker är intressant och kul.  Detta “filter” bygger på ett mätetal som facebook räknar ut för varje konto som kallas Edgerank.

Edgerank räknas ut för varje inlägg och bygger på en formel, eller så kallad “algoritm”, som Facebook hemlighåller till stor del. Men det finns en del saker som de har lämnat ut, och som vissa experter känner till.  Bland annat att Edgerank bygger i grunden på tre tre faktorer:

1. “Affinity”, som är ett mätetal på förhållandet mellan skaparen och mottagaren av inlägget, dvs hur ofta de kommunicerar med varandra
2. “Weight”, som är ett mätetal om hur många kommentarer, “gilla”-tryck, och andra interaktioner som gjorts totalt för inlägget
3. “Time”, som helt enkelt är ett mätetal om hur nytt inlägget är

Den sammanlagda summan av dessa faktorer bestämmer hur stor chans det är för ditt inlägg att ses i dina fans’ loggar.

Hur påverkar jag min Edgerank?

Du kan höja din edgerank genom att publicera inlägg som är intressanta för dina fans och att få dem att interagera med dem på något sätt. Olika typer av interaktion ger olika mycket bidrag till din edgerank, så en kommentar ger mer än till exempel ett “gilla”-tryck.

Olika typer av inlägg har också olika mycket “Weight”, och de rankas ungefär såhär:

1. Film
2. Foto
3. Länk
4. Enkel statusuppdatering

Men egentligen är det onödigt att försöka grotta ner sig i alla tekniska detaljer, för det finns en enkel faktor som är viktigare än allt annat:

Hur många kommentarer du får på din sida.

Hur får jag kommentarer på mina inlägg?

Att få kommentarer på sina inlägg är en konst som det tar ett tag att lära sig, men det finns lite knep som de erfarna bloggarna och facebookexperterna använder sig av:

1. Skapa inlägg som slutar med en fråga till dina läsare.
2. Locka fram personernas “besser-wisser” tendenser genom att inte alltid försöka vara så duktig själv, utan öppna för att andra ska få bidra med sina kunskaper och åsikter
3. Anknyt till aktuella händelser som dina läsare lätt kan relatera till och ha synpunkter på
4. Var noga att själv alltid svara på kommentarer, så genererar du ofta nya kommentarer och håller igång diskussionen

Slutligen – hur skaffar jag fans?

Som du kommer att märka så uppmanar Facebook dig att bjuda in alla dina vänner till att “gilla” din sida. Du kan också uppmana folk att “gilla”-dig på din egen hemsida, i ditt nyhetsbrev, eller i andra sammanhang.  Men sedan handlar det mest om att publicera många bra inlägg, som genererar kommentarer, för då kommer du att dyka upp i loggarna hos dina fans’ vänner, och om de gillar vad de ser, kommer de också att gilla dig, och kännedomen om din sida sprider sig som ringar på vattnet.
Till att börja med kan det dock gå lite trögt.  Om man vill skynda på tillväxten så kan man använda sig av Facebooks annonseringsystem – och det kommer vi gå igenom i nästa artikel i denna serie om facebookmarknadsföring.

• Företagssidan
• Annonsering
• Gilla- knappen

I denna artikelserie kommer vi att ägna en hel artikel åt var och en av dessa viktiga koncept, och här ger vi till att börja med en översikt och introduktion till vad dessa saker rör sig om.

”The Page” – ditt företags utställningsmonter på Facebook

Musikalen Spamalot har en populär facebook-sida med över 1300 fans

Facebook har skapat en speciell slags sida för företag. Tidigare kallades den ”Fan-page”, men numera heter den bara ”Page”.

Det finns ett flertal användbara funktioner för en marknadsförare, bland annat kan du ”branda” din sida, och vi kommer att gå igenom detta i artikeln i denna serie som vi ägnar åt företagssidan.

Det grundläggande målet med sidan är annars att bygga upp en skara ”fans”, det vill säga personer som klickat på ”gilla”-knappen högst upp på din sida.  Det finns två stora anledningar att det är bra med många ”fans”:

1. Varje gång du publicerar ett nytt inlägg fungerar det som ett nyhetsbrev som går ut till alla dina fans, vilket ger dig en direktkanal att skicka ut information och agera med personer som gillar ditt företag.
2. Dina fans kommer att automatiskt bli ambassadörer för ditt företag då deras ”gilla”-status visas för deras vänner, till exempel när du annonserar på facebook.

Det finns en hel del mer att säga om företagssidor på facebook. Bland annat kan jag avslöja redan nu att det är inte riktigt så enkelt att dina inlägg syns hos alla dina fans – det beror på vad din sida har för ”edgerank”, vilket är en avancerad algoritm som facebook har för att bestämma vad som ska visas. Därför kommer vi att ägna ett helt inlägg åt facebook-pages i denna serie.

Annonsering på Facebook – låt dina fans rekommendera dig för sina vänner

Denna Facebook-annons visade mig att min vän Johan Fridlund gillar skräddarsydda skjortor från ett visst företag

Annonsering på Facebook är både enkelt och prisvärt.  Normalt betalar du bara när personer klickar på din annons och kostnaden per klick brukar ligga på c:a 5 kronor.

Det finns många sätt att styra sina annonser så de visas mer för dina målgrupper. Dels vanliga demografiska data som ålder, kön, var de befinner sig – men också efter utbildning och intressen som de angivit i sin profil.

Men den största fördelen med facebook-annonsering är att ditt företag kan bli rekommenderat av av dina fans.  När annonserna visas för någon av deras vänner så visas det under annonsen att en person de känner ”gillar” företaget, vilket kan öka chanserna enormt att du ska få utdelning på din annonsering.

Hur man utformar annonser och drar fördel av alla de fördelar som facebook ger, kommer vi gå igenom i artikel nummer tre i denna serie.

”Gilla”-knappen.  En revolution inom internetmarknadsföring

”Gilla”-knappen är en fantastisk uppfinning som öppnat enorma möjligheter för internetmarknadsföring. Det kan vara lite svårt att hålla isär begreppen när det gäller ”gilla”-knappar, för det finns flera olika sorter och var och en fungerar lite på sitt eget sätt.  Den ”gilla”-knapp som, förutom knappen på företagssidan, är mest intressant för marknadsförare är den som kan placeras ut på din egen webbsida. (Den som finns högst upp i detta inlägg.)

Denna till synes enkla knapp har en otrolig potential att ge ditt företag nya besök till er hemsida helt gratis.

När en besökare med facebook-konto trycker på ”gilla”-knappen som du placerat ut på en av dina webbsidor hamnar det ett meddelande hos hennes vänner på facebook med titel, bild, och beskrivning av sidan som hon gillat. Efter detta kan detta inlägg spridas vidare till deras vänner genom att de i sin tur gillar eller kommenterar inlägget – på facebook.

Ett klick på en gilla knapp sprider sig som ringar på vattnet

Varje ”gilla”-klick kan därför spridas som ringar på vattnet, och om du har en sida med intressant och attraktivt innehåll kan du få tusentals nya besök bara genom att placera ut en knapp på din sida.

Gilla-knappens framgångar beror mycket på att samtidigt som den är enkel att förstå för alla har den under ytan ett mycket avancerat maskineri – bland annat ett kommunikationsprotokoll som heter ”Open Graph” som gör att prydliga inlägg helt automatiskt kan läggas upp på facebook med all nödvändig information om sidan.

I den fjärde artikeln i denna serie kommer vi att gå igenom hur man bäst använder facebooks gilla-knapp och open graph-protokollet.

Men kom ihåg: Content Rules

Avslutningsvis vill vi bara säga att även om det finns många teknikaliteter att lära sig om marknadsföring på facebook, så är som alltid det viktigaste att lära sig producera intressant och engagerande innehåll.  För även om sidor, annonser och gilla-knappar öppnar väldigt många nya möjligheter, så måste det ju finnas något för dina besökare att gilla!

1) 10 talartips för PowerPoint-användare

med Olle Bergman

Vill du att dina presentationer ska bli mer övertygande, minnesvärda och lärorika? Olle Bergman från Bergmans Bokstäver berättar hur du bör gå tillväga och ger råd om allt från klassisk talarkonst till modern informationsdesign. Ur innehållet:

Nu går vi vidare och gör två kurser öppna.  Det rör sig närmare bestämt om:

• Sociala Medier 12 april
• Bloggmarknadsföring och Sökmotoroptimering 29 april

Information och anmälan finns på länkarna ovan.
Om vår partner DC Kompetens (från deras hemsida)
DC UTBILDNING har 16 års erfarenhet av effektivitetshöjande personalutbildningar. Genom att ”handplocka” utvalda utbildare inom respektive affärsområde har företaget lyckats skapa en kompetensbank med mycket kompetenta och pedagogiska utbildare. Utbildarna har gedigen utbildning inom sitt område och mångårig erfarenhet av utbildning för såväl företag som offentlig sektor.

Företag som anlitad DC Kompetens är t.ex. ABB, Alfa Laval, Konica Minolta, Lunds Universitet, Sembo, Skanska, ÅF.

Gustav Bergman, Kanban Marketing

LADDA NER EN PDF AV PRESENTATIONEN HÄR
Få saker är så upphaussade idag som Sociala Medier, och dagligen får vi höra om kända varumärkens storsatsningar på Facebook, Twitter och andra kanaler.

Det pratas dock lite om hur stor affärsnyttan är, och för små och medelstora B2B-företag kan det vara svårt att se vad man kan få ut av området i ekonomiska termer.

Gustav Bergman från Kanban Marketing kommer i detta seminarium ge en orientering om Sociala Medier och visa hur de kan vara ett användbart affärsverktyg för utvecklingsföretag. Presentationen innehåller såväl konkreta exempel från verkligheten som beskrivning av framgångsrika strategier.

LADDA NER EN PDF AV PRESENTATIONEN HÄR
Eller se presentationen direkt som slideshare:

Arrangörer: Marknadsnätverket på Ideon,
Lumitec och Skandia – partners Ideon Business

Datum och tid: Fredag 16 april kl 8.00-9.00 (frukost serverad från kl 7.45)
Plats: Ideon Science Park, Betahuset,Scheelevägen 17. Rum: Hellmuth Hertz,
Du kan ladda ner en pdf av presentationen här

.

Beware of the Social Media Guru

(En liten varning ges till dem som inte tål ovårdat språk.)

Internet i allmänhet

Google

Twitter

Om du vill ha ett kort svar om Twitter är något för företag skulle jag vilja sammanfatta det så här:

1. Alla företag bör åtminstone följa vad som händer inom branschen på Twitter.
2. Twitter fungerar väldigt bra för många företag som en extra kundsupportkanal. Väldigt många företag med onlinesystem skickar ut supportmeddelanden över Twitter och detta fungerar bättre än de flesta andra system, som email etc.
3. Twitter har också visat sig vara bra som en ersättning för nyhetsbrev och andra nyhetskanaler.  Ett flertal företag skickar ut sina kampanjerbjudanden och nya produktreleaser via Twitter.

.

Twitter – historik

Twitter är den största microblogg-tjänsten och den snabbast växande inom sociala medier. Den skapades ursprungligen av Jack Dorsey och några andra på företaget Odeo, som ville ha en meddelandetjänst över internet som fungerade som och kunde integreras med SMS på mobiltelefoner. Därför är alla meddelanden begränsade till 140 tecken, och det är intressant nog denna begränsning som gjort att tjänsten har växt explosionsartat det senaste året och nu har miljontals användare över hela världen.

Ett Twitterkonto är normalt knutet till en individ, och därför är det inte helt självklart hur ett företag skulle använda sig av det, men för kändisar och enmannaföretagare har det snabbt blivit en självklar marknadskanal eftersom man till minimal kostnad kan kommunicera med tusentals andra.

För företag är det hittills tre användingsområden som visat sig vara framgångsrika:

1. Följa upp vad som händer
2. Kundsupport
3. Nyhetskanal

.

1. Följa upp vad som händer i branschen och med dina varumärken

För alla företag är Twitter ett av de effektivaste sätten att få reda på vad som ”just nu” händer inom branschen.  Företag med stora varumärken kan snabbt kolla vad som sägs om dem, och direkt kommunicera med dem som gör kommentarer om företagets produkter.  Det enklaste sättet att följa upp vad som sägs om ditt företag är att helt enkelt göra sökningar på Twitter.  Ett effektivare sätt är att använda sig av ett av alla de Twitter-verktyg som poppar upp som svampar just nu.

Monitter är ett verktyg som låter en mata in termer som man vill hålla koll på, och visar sedan alla Twitter-meddelanden (”Tweets”) som innehåller termen, så fort de läggs ut.

På verktyget monitter kan man hålla koll när meddelanden dyker upp för vissa ämnen på Twitter

(Första gången man använder Monitter ger det lätt associationer till filmen ”Matrix” när man ser Twittermeddelandena regna ned som de gröna bokstäverna i inledningen till filmen.)

2. Twitter som kundsupport

Det finns ett flertal exempel på stora konsumentföretag som använder Twitter för sin kundsupport.

Flygbolaget Jet Blue är ett väldigt framgångsrikt exempel.  Deras Twitter-konto följs av över en miljon personer.  Genom Twitter blir en stor del av kommunikationen med kunderna helt öppen, och därför kan alla se och ta del av de frågor och svar som skickas mellan kunderna och support-teamet.

Ett annat flygbolag som använder Twitter på ett liknande sätt är South West Airlines som håller informella diskussioner med kunderna som alla kan ta del av.  Andra större företag som sköter kundsupport över Twitter är nätoperatören Comcast, där deras customer care-chef som står som ägare av Twitter-kontot, och bilföretaget Ford, som låter ”Shawn och Mike” sköta kommunikationen med kunderna.

För  nystartade internetföretag är Twitter  en självklar kanal för att hantera en del av supporten, formulärverktyget Wufoo, feedbacksystemet UserVoice, och det svenska webbhotellet Binero är bara några exempel.

3. Twitter som ersättning för nyhetsbrev och andra nyhetskanaler

Den tredje strategin som visat sig väldigt framgångsrik är att använda Twitter som en ersättning eller komplement till nyhetsbrev och andra nyhetskanaler.  På grund av mycket missbruk och spammande är folk trötta på att läsa företagens nyhetsbrev via email, och allt fler kunder väljer bort denna kanal.  För att slippa få sin mailbox belamrad med alla dessa nyhetsbrev som man ändå aldrig hinner väljer många kunder hellre Twitter när det finns som ett alternativ.

Google är ett av de företag som helhjärtat satsar på Twitter som nyhetskanal.  På Google’s press center har man en lista med över 80 Twitter-konton.

Andra företag som använder Twitter för detta ändamål är AT&T,  Forrester Research, och Samsung USA.

Verktyg

När ett företag ska ge sig in på Twitter är det naturligtvis viktigt att man kan hantera all kommunikation som uppstår på ett professionellt sätt.  Som tidigare sagts har det kommit en uppsjö med verktyg som hjälper en att effektivisera sitt Tweetande.

Tweetdeck

Ett av de mest populär är Tweetdeck, som är ett fristående program som hjälper en att hålla reda på sitt Twittrande, automatiserar vissa saker som att förkorta länkar, och gör det t.ex. möjligt att kombinera sina Tweetar med sin Facebook-status.  Tweetdeck är dock ett verktyg som begränsar sig till en användare.

Verktyg för företag med flera konton

När det gäller företag så är det vanligt att man har många Twitter-konton som man behöver hålla reda på, och det har kommit verktyg för detta också — de två populäraste heter CoTweet och Hootsuite.  CoTweet är känt för sitt rena användarinterface och överskådlighet, och används av just Ford, JetBlue och SouthWest Airlines, som vi har sett är ambitiösa twitteranvändare.  Hootsuite är mer karaktäriserat av flexibilitet och många funktioner, och används bl.a. av Vita Huset och mediaföretaget Revision3.

Verktyget Hootsuite

Sammanfattning

Om du är ett litet företag och ännu inte gett dig på Twitter tror jag personligen att du kan ta det lugnt ett tag till. Det enda jag skulle föreslå att åtminstone någon skaffar sig ett konto och börjar följa upp vad som händer i branschen.  Ofta kan man få väldigt bra tips från många experter, och dessutom får man tidigt nyheter om produktuppdateringar från företag som Google och andra i internetbranschen.

Om du just nu råkar leta efter bättre lösningar för kundsupport och nyhetskanaler, bör du absolut börja lära dig Twitter.  Särskilt om du är ett lite större företag med en ungdomlig och internationell kundkrets.

bit.ly

Det har kommit flera efterföljare och min favorit är den relativt nya bit.ly.  Förutom att man kan korta ner webb-adresser på samma sätt som med tinyurl, får man realtidsstatistik om hur många som klickar på länken.

Dessutom har bit.ly en väldigt bra gjord integration med Twitter, så om man gillar att ”Tweeta” när man hittar någon intressant länk för att dela med sig till andra är bit.ly fantastiskt smidig att använda.  Läs mer på http://bit.ly